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    Conseiller téléphonique (H/F)

    Conseiller téléphonique (H/F)

    Souvent premier contact pour les clients avec l’entreprise, son rôle est primordial. Il doit savoir comprendre tous les types de demandes pour pouvoir y répondre de façon pertinente le plus rapidement possible. Par son implication, il participe à la fidélisation des familles et des enseignants et contribue au respect des valeurs de l’entreprise.

    Service : réseau commercial       Localisation : pôle relais

    Descriptif des missions :

    • Répond à tous les appels survenus en débordement au sein des agences
    • Délivre les informations de premier niveau auprès de l’interlocuteur téléphonique
    • Redirige les appels avec efficacité et rapidité vers le bon interlocuteur
    • Assure la gestion administrative des dossiers
    • Applique la charte qualité

    Compétences spécifiques :

    • Maîtrise de l’outil téléphonique
    • Goût du contact par téléphone et de la relation commerciale
    • Réactivité
    • Aisance relationnelle

    Compétences requises :

    • Formation supérieure de type bac à bac+2 en lien avec la relation commerciale/clientèle
    • Première expérience significative sur un plateau téléphonique

    Activités : finalités du poste

    • Optimiser la rapidité de réponse
    • Répondre à tous les appels entrants
    • Fidéliser les familles et les enseignants en répondant à leurs attentes
    • Garant des valeurs de l’entreprise

    Rattachement hiérarchique :

    Responsable du pôle accueil / directeur régional